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《如何说客户才会听?怎样听客户才肯说》

2019-08-11 点击:1204

《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》的中文版大约有20万字,分享了最重要的销售技巧,说客户可以听取他们的意见,听取客户的需求,掌握销售精英的秘密。

我们都知道产品已售罄,但销售流程始终围绕客户进行,这表明销售人员与客户之间的沟通非常重要。

所谓“看人说话,见鬼,说鬼”,在一定程度上揭示了销售人员工作的真实性。如果您不知道该怎么说,您怎么能打动客户的订单呢?如果你不擅长倾听,你怎么知道顾客有什么样的需求?

《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》这本书非常直接地告诉我们说和听的秘诀。如果您是销售人员,学习本书,您可以在短时间内刷新销售理念,掌握实用方法,实现百万客户。梦;如果您不是销售人员,学习本书可以提供对人性的深入了解并提高沟通技巧,也可以为您带来许多帮助。

本书的作者是张燕,他一直致力于营销策划和销售心理学。张燕从事业务已有20多年,拥有丰富的销售经验。他出版了诸如《销售中的心理学诡计》,《销售电话应该这样打》,《先交朋友,再做生意》等书籍,这些书在全国各大书店都很畅销。

在此《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》中,他深入整合了营销前沿理论和他自己的实践经验,同时整合了大量的经典故事,以简单的方式解释了销售中的获奖秘诀,非常容易理解和非常实用。

那么,在介绍了本书的基本情况和作者的概述之后,我将详细讲述本书的精髓,它分为两部分:口语和听力告诉你:

第一部分是:销售成功的关键在于你是否会说话;

第二部分是:赢得客户的关键是你是否会倾听。

现在,让我谈谈第一部分:销售成功的关键是你是否会说话。

首先,您需要了解有关客户沟通的更多信息。这本书讲述了一个关于年轻销售人员和顾客之间的对话的故事。当顾客经过百货商店大门时,他向营业员询问了一句话:“明天天气怎么样?”对于其他人来说,估计他们会随便给一个句子,但是年轻的销售人员非常小心,从顾客的衣着,气质和谈判判断他非凡的消费能力,从顾客那里询问天气来确定他想要的去某个地方娱乐。

因此,销售人员抓住机会并在答案中建议:“明天天气好,周末好,为什么不去钓鱼?”客户非常感兴趣,销售人员将一路跟踪钓鱼,一步一步指导客户购买了一系列周边产品,如挂钩,钓鱼线,钓鱼竿,钓鱼竿,折叠椅,太阳帽,最后出售一艘20英尺长的帆船和一辆新的丰田豪华轿车给顾客。成功签署了300,000美元的销售订单。

虽然这个故事听起来令人难以置信,但它可以很好地说明您的观察和询问中的商机。

中医强调“看,闻,问,切”病人。在给予正确的药物之前,有必要充分掌握情况。销售人员还可以“查看,嗅觉,询问和削减”客户。

要观察客户并了解客户,不要害怕再问几个问题。询问客户对话的兴趣,并探讨购买力,购买兴趣,产品要求和可接受的价格范围。

同时,你必须在开启前学会思考,认真了解顾客的心理,然后表达自己的想法,以满足顾客的需求。

例如,一对新认识的恋人走在一起,凉风吹来,女孩下意识地拥抱她的肩膀,哀叹秋天的凄凉。这时,男孩脱掉外套想骗女孩,但被女孩拒绝了。为什么?因为男孩并不真正理解女孩的心灵,女孩需要温暖的拥抱,而不是礼服。

销售有时像爱情,只有那些真正关心的人。最好的销售人员不一定拥有最好的口才,但肯定会了解客户的需求。少说话,多听,多思考,用客户的话来分析和判断顾客的真实需求。

此外,我们必须学会正确使用诚信谎言,如正确地称赞客户,以客户谈话的方式与客户交谈,站在客户身边等,可以更快地带来你与客户之间的距离。您的良好感受使您的互动更加顺畅和愉快。

其次,一些提示用于与客户沟通。据有关统计,全球95%的客户信奉专家,他们更喜欢“专家型”销售人员,希望在消费时获得更多的专业知识,答案和帮助。顾客心目中的专家不仅精通产品的各个方面,而且还提供最周到的服务。

这些要求营业员加强学习,充分了解自己的产品,并了解竞争对手的情况,以便在面对客户问题时提供最准确的答案,这些知识储备也会让您更加自信。

其中,数字销售方式是最简单,最方便的“专家型”销售方式。当销售人员可以使用适当的数据推广产品时,他们可以增加权威和专业说服力以赢得客户。信任。

例如,销售人员向客户推荐高速打印机,因为客户比普通打印机贵2000美元,而且客户犹豫不决。为了引导客户下订单,销售人员采用了数字销售方法。他首先为客户计算了一个成本账户:根据打印机的5年使用寿命,平均每年机器投资为400元,并计算每日投资。金额仅1.3元;然后为客户计算利润账户:将高速打印机的优势与普通打印机进行比较,以计算高速打印机每天为客户创造的额外利润和人工节省。凭借数字的力量,销售人员能够成功地打动客户并获得订单。

除了数字销售方法,讲故事也是一种非常好的销售技巧。通过讲故事,卖家可以将自己的想法和产品事实融入故事中,让客户自然地进入想象的场景。

简而言之,它是将想象力的翅膀插入客户,从而提高产品质量,激发客户购买产品的愿望。根据客户的不同需求,我们选择不同的故事,通过讲故事的方法,我们不断将客户从“需求”推向“想要”,以产生购买行为。

例如,为了更好地销售钻石戒指,珠宝公司经常在广告中设计一个美丽浪漫的爱情故事,传达爱她的价值取向为她购买钻戒;而保险公司经常借用某人的不幸。展示产品在安全和健康方面的作用的经验,从而刺激客户购买。

最后,你应该注意避免谈论销售中的禁忌。其中,欺骗和夸张是销售的头号天敌。包装,宣传和推荐都基于产品的真正优势。善意所在也必须掌握规模。不要过度宣称,特别是如果你不说什么,说黑色。

因为世界上没有完美的东西,这是众所周知的事实,所以你的产品描述越完美,你展示的就越具有欺骗性;此外,即使客户相信你的谎言,事实也是迟早。它会来,这相当于在你和顾客之间埋葬定时炸弹。一旦谎言曝光,你之间的信任关系就会消失。

不要在销售沟通中使用命令式语言,因为没有人喜欢被控制和指挥。作为销售人员,我们的身份就像医生,而不是警察。获得客户的信任和客户的感激非常重要,因为他们必须回馈您。

不要订购,但要学会控制气氛。主要目的是让客户随时关注您的对话。在销售过程中,遵循客户的想法,只需给客户一些提醒,不仅不会对客户造成伤害,而且会让客户感激不尽。

在销售话语中,客户隐私的话题,让客户尴尬的直白话语不能说,禁忌话题,批评话语不说,不说贬义词,尊重同行,往往更能赢得客户的尊重。

以上是第一部分:销售成功的关键是你是否会说话。

首先,要了解有关客户沟通的更多信息,再考虑一下,仔细了解客户的想法,并说出他想听到的内容。

其次,我们必须学会在销售沟通中使用一些小技巧,例如专业的数字销售方法,例如更容易给客户留下深刻印象的讲故事的销售方法。

最后,要注意避免在销售中谈论禁忌,不要欺骗客户,不要使用命令式语言,尊重客户,尊重同行,这样客户才能获得更多认可,销售将更加成功。

接下来,本书的第二部分:赢得客户的关键是你是否会倾听。知道如何倾听比争论更好。您必须了解客户的需求,倾听客户的拒绝,并听取客户无关紧要的声音。

首先,在销售中,您必须了解客户的需求。顾客的话就像一张藏宝图,它描绘了顾客的需求和内心的欲望。真正优秀的卖家可以用耳朵阅读隐喻的客户信息,这是销售的金钥匙。

在销售方面,你不仅应该用耳朵听,还要仔细聆听。您还必须在倾听时创建并掌握交易机会。拍摄时,您将获得拍摄并达到销售目的。

此外,卖方在听取客户讲话时必须耐心等待。站在客户的立场上,了解他所说的话,不要急于做出最终结论。

你不能不理解。如果您不太确定客户想要表达什么,您可以从“您的意思”这样的句子开始,并在询问您自己的问题时总结客户的意思。表达您对客户内容的兴趣,快速让您彼此更加亲近,并指导和激励客户进一步表达他们的需求。

以我们生活中经常遇到的为例。张阿姨到楼下的水果档去买橘子。张口问道:“老板,有酸橙吗?”如果老板不想听,他可能会随便回答:“我家的橙包很甜,哪里是酸!”但老板听到张阿姨的异常。他微笑着问道:“其他人都问我橙子是否甜而不甜。你怎么问有没有酸?”问到,张阿姨说的原因。原来,她的儿媳怀孕了,想吃酸。

当老板听到这个消息时,他注意到了这个商机,并立即称赞并说道:“你是个好女婿,笨拙的媳妇,酸辣的女人,你很快就能拿到一个大胖子孙。过来。我会给你挑几个酸橘子。“张阿姨很高兴听到,但水果摊老板并没有就此止步。他继续介绍:”我这里有新的猕猴桃,但也有酸度,专家。特别好的说孕妇吃这个。你想带几个吗?“就这样,张阿姨也高兴地买了两磅猕猴桃。

这是倾听的重要性,了解客户的需求,以抓住商机。

如何制作轻薄的海绵厚实和内涵?答案是用水填充它,真正的聆听是发挥水和扭曲的海绵精神。

倾听是一种语言欣赏和对客户的尊重。它也是客户信息的请求和利用。它要求卖家暂时忘记自我,用真诚和纯洁的心去倾听顾客的真实想法。

完成此任务后,您可以将所有这些信息挤出来吸收新事物,并且您的大脑始终是100%存储空间。

其次,在销售中,您必须倾听客户的拒绝。作为销售人员,您必须意识到销售从来都不是一件容易的事。您被客户拒绝是正常的。拒绝不等于失败。你不必太沮丧和恼火。

本书的作者张妍认为,被拒绝通常是了解客户内心需求的最佳时机。 “拒绝”和“交易”是不可分割的恋人。客户拒绝您的A产品,这可能意味着他将接受您的B产品,关键是了解客户的实际需求。

在书中,张妍讲述了一个推销员的故事:Pony是负责洗漱用品的推销员。当他去商店出售他的产品时,无论是出售洗漱用品还是保健品,他都很粗鲁甚至粗鲁。拒绝。由于情况不正常,小马并没有放弃,而是反过来调查店主拒绝他的真正原因。

最初,店主通过公司的另一位销售人员进入了一批辣酱。由于销售缓慢导致产品积压并占用了大量资金,所以如果他看到公司的任何推销员,他们只会生气。

在小马发现原因之后,他在公司渠道买了一把小勺子,然后告诉店主他可以用小勺子来促进辣酱。这次店主并没有把小马炸掉,但是他非常热情地接待了他。在那之后,店主肯定成了小马顾客。

因此,您必须看到客户拒绝背后的秘密信息,因为它可以为您提供反向思维和无限商机。

我想知道我的服务或产品是什么,我想知道为什么我的销售业绩不好。答案完全在于客户的拒绝。正是由于客户的拒绝,我们才有机会分析我们做得不够的地方。只有当您有机会进一步了解产品的缺点时,您才能继续总结您的经验并为下一次销售做好准备。

当然,有时客户拒绝纯粹是他的个人问题,这需要你学会辨别听力,确定哪些顾客仍然可以保留,哪些应该放弃。

例如,故事中的小马发现客户的情况不正常并试图扭转局面,但如果您知道客户真的没有钱,那么就不要在销售上浪费时间。

有时,您不仅会被客户拒绝,还会受到批评,抱怨,抱怨或甚至尴尬。在这种情况下,你必须保持冷静。

当顾客说话时,不要急于干预为自己争辩,因为这样做只会让对方更加兴奋,试着站在顾客的立场去理解他的心情和想法,然后记录关键点。客户的讲话,除了绥靖,您必须及时采取行动,给予客户负责任的答复或解释。

有时,因为您很好地处理了危机,您将重新获得客户的信任和关注。

最后,在销售中,您必须听到客户无关紧要的声音。在正常情况下,特别是在商务谈判中,客户不会以直截了当的方式表达他们的需求。在这个时候,你不应该听客户说的话,而是听听他没说的话。

当顾客说“我想考虑”时,你可能会敷衍,或者你可能会拒绝你,或者你可能真的对你卖的商品感兴趣,但是你暂时无法决定,具体情况如何。你有必要观察这些词语,并仔细地试着从顾客的面部表情,眼睛和语气中找出真实的意图。

浣熊试图刺激猴子。当猴子生气并且没有注意时,石头滚下山,猴子将返回山脚滚动石头。海狸,你必须找到一种方法来看到真正有权发言的人,这样你的销售才能成功。

客户说没有时间,也许他真的很忙,也许他只是觉得跟你说话没有意义。如果您发现客户非常忙碌,但却告诉您没有时间,那么您必须更改自己对话的策略,找到客户的兴趣点来启动主题,然后就可以方便交易。

如果客户说它太贵了,这意味着什么?一般销售人员听到字面意思,或者觉得顾客没有钱。

但是,一位优秀的销售人员听到的是,除了价格昂贵外,客户对产品的其他方面也非常满意。在这个时候,你应该热和铁,并积极寻找解决客户问题的方法,如折扣,或赠送礼品,或提供分期付款方式。总之,不仅要听取客户的声音,还要灵活,以达到更快的交易。

以上是本书的第二部分:赢得客户的关键是你是否会倾听。首先,我们必须了解客户的需求,其次,我们必须倾听客户的拒绝。最后,我们必须听到客户无关紧要的声音,以赢得更多客户,成为一个非常好的卖家。

好的,这里我们已经完成了共享《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》本书的精髓。下面,让我总结一下:

我们的第一部分是销售成功的关键是你是否会说话。

首先,要了解有关客户沟通的更多信息,再考虑一下,仔细了解客户的想法,并说出他想听到的内容。

其次,我们必须学会在销售沟通中使用一些小技巧,例如专业的数字销售方法,例如更容易给客户留下深刻印象的讲故事的销售方法。

最后,要注意避免在销售中谈论禁忌,不要欺骗客户,不要使用命令式语言,尊重客户,尊重同行,这样客户才能获得更多认可,销售将更加成功。

我们谈论的第二部分是你是否能赢得顾客,关键是你是否会倾听。

首先,我们必须了解客户的需求,仔细聆听,耐心倾听,并在倾听时创造和把握机遇。

其次,我们必须倾听客户的拒绝,找出客户的真实需求,了解自己和产品的不足之处,不断总结经验,在批评面前冷静下来,记录关键点,并采取行动。时间。

最后,我们必须听到客户的声音。不要听客户说的话,而是听他说的不怎么说。只有通过这样做才能赢得更多客户并成为一个好卖家。

总之,在书《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》中,作者张妍总结了如何说和如何倾听销售的宝贵经验和具体实践,并通过大量的案例和经典故事进行了解释,揭示了最实用的销售情况。以一种简单的方式。秘诀是让人们受益匪浅。

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韩寒耳语

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42.3

2019.07.27 23: 11 *

字数6091

《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》的中文版大约有20万字,分享了最重要的销售技巧,说客户可以听取他们的意见,听取客户的需求,掌握销售精英的秘密。

我们都知道产品已售罄,但销售流程始终围绕客户进行,这表明销售人员与客户之间的沟通非常重要。

所谓“看人说话,见鬼,说鬼”,在一定程度上揭示了销售人员工作的真实性。如果您不知道该怎么说,您怎么能打动客户的订单呢?如果你不擅长倾听,你怎么知道顾客有什么样的需求?

《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》这本书非常直接地告诉我们说和听的秘诀。如果您是销售人员,学习本书,您可以在短时间内刷新销售理念,掌握实用方法,实现百万客户。梦;如果您不是销售人员,学习本书可以提供对人性的深入了解并提高沟通技巧,也可以为您带来许多帮助。

本书的作者是张燕,他一直致力于营销策划和销售心理学。张燕从事业务已有20多年,拥有丰富的销售经验。他出版了诸如《销售中的心理学诡计》,《销售电话应该这样打》,《先交朋友,再做生意》等书籍,这些书在全国各大书店都很畅销。

在此《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》中,他深入整合了营销前沿理论和他自己的实践经验,同时整合了大量的经典故事,以简单的方式解释了销售中的获奖秘诀,非常容易理解和非常实用。

那么,在介绍了本书的基本情况和作者的概述之后,我将详细讲述本书的精髓,它分为两部分:口语和听力告诉你:

第一部分是:销售成功的关键在于你是否会说话;

第二部分是:赢得客户的关键是你是否会倾听。

现在,让我谈谈第一部分:销售成功的关键是你是否会说话。

首先,您需要了解有关客户沟通的更多信息。这本书讲述了一个关于年轻销售人员和顾客之间的对话的故事。当顾客经过百货商店大门时,他向营业员询问了一句话:“明天天气怎么样?”对于其他人来说,估计他们会随便给一个句子,但是年轻的销售人员非常小心,从顾客的衣着,气质和谈判判断他非凡的消费能力,从顾客那里询问天气来确定他想要的去某个地方娱乐。

因此,销售人员抓住机会并在答案中建议:“明天天气好,周末好,为什么不去钓鱼?”客户非常感兴趣,销售人员将一路跟踪钓鱼,一步一步指导客户购买了一系列周边产品,如挂钩,钓鱼线,钓鱼竿,钓鱼竿,折叠椅,太阳帽,最后出售一艘20英尺长的帆船和一辆新的丰田豪华轿车给顾客。成功签署了300,000美元的销售订单。

虽然这个故事听起来令人难以置信,但它可以很好地说明您的观察和询问中的商机。

中医强调“看,闻,问,切”病人。在给予正确的药物之前,有必要充分掌握情况。销售人员还可以“查看,嗅觉,询问和削减”客户。

要观察客户并了解客户,不要害怕再问几个问题。询问客户对话的兴趣,并探讨购买力,购买兴趣,产品要求和可接受的价格范围。

同时,你必须在开启前学会思考,认真了解顾客的心理,然后表达自己的想法,以满足顾客的需求。

例如,一对新认识的恋人走在一起,凉风吹来,女孩下意识地拥抱她的肩膀,哀叹秋天的凄凉。这时,男孩脱掉外套想骗女孩,但被女孩拒绝了。为什么?因为男孩并不真正理解女孩的心灵,女孩需要温暖的拥抱,而不是礼服。

销售有时像爱情,只有那些真正关心的人。最好的销售人员不一定拥有最好的口才,但肯定会了解客户的需求。少说话,多听,多思考,用客户的话来分析和判断顾客的真实需求。

此外,我们必须学会正确使用诚信谎言,如正确地称赞客户,以客户谈话的方式与客户交谈,站在客户身边等,可以更快地带来你与客户之间的距离。您的良好感受使您的互动更加顺畅和愉快。

其次,一些提示用于与客户沟通。据有关统计,全球95%的客户信奉专家,他们更喜欢“专家型”销售人员,希望在消费时获得更多的专业知识,答案和帮助。顾客心目中的专家不仅精通产品的各个方面,而且还提供最周到的服务。

这些要求营业员加强学习,充分了解自己的产品,并了解竞争对手的情况,以便在面对客户问题时提供最准确的答案,这些知识储备也会让您更加自信。

其中,数字销售方式是最简单,最方便的“专家型”销售方式。当销售人员可以使用适当的数据推广产品时,他们可以增加权威和专业说服力以赢得客户。信任。

例如,销售人员向客户推荐高速打印机,因为客户比普通打印机贵2000美元,而且客户犹豫不决。为了引导客户下订单,销售人员采用了数字销售方法。他首先为客户计算了一个成本账户:根据打印机的5年使用寿命,平均每年机器投资为400元,并计算每日投资。金额仅1.3元;然后为客户计算利润账户:将高速打印机的优势与普通打印机进行比较,以计算高速打印机每天为客户创造的额外利润和人工节省。凭借数字的力量,销售人员能够成功地打动客户并获得订单。

除了数字销售方法,讲故事也是一种非常好的销售技巧。通过讲故事,卖家可以将自己的想法和产品事实融入故事中,让客户自然地进入想象的场景。

简而言之,它是将想象力的翅膀插入客户,从而提高产品质量,激发客户购买产品的愿望。根据客户的不同需求,我们选择不同的故事,通过讲故事的方法,我们不断将客户从“需求”推向“想要”,以产生购买行为。

例如,为了更好地销售钻石戒指,珠宝公司经常在广告中设计一个美丽浪漫的爱情故事,传达爱她的价值取向为她购买钻戒;而保险公司经常借用某人的不幸。展示产品在安全和健康方面的作用的经验,从而刺激客户购买。

最后,你应该注意避免谈论销售中的禁忌。其中,欺骗和夸张是销售的头号天敌。包装,宣传和推荐都基于产品的真正优势。善意所在也必须掌握规模。不要过度宣称,特别是如果你不说什么,说黑色。

因为世界上没有完美的东西,这是众所周知的事实,所以你的产品描述越完美,你展示的就越具有欺骗性;此外,即使客户相信你的谎言,事实也是迟早。它会来,这相当于在你和顾客之间埋葬定时炸弹。一旦谎言曝光,你之间的信任关系就会消失。

不要在销售沟通中使用命令式语言,因为没有人喜欢被控制和指挥。作为销售人员,我们的身份就像医生,而不是警察。获得客户的信任和客户的感激非常重要,因为他们必须回馈您。

不要订购,但要学会控制气氛。主要目的是让客户随时关注您的对话。在销售过程中,遵循客户的想法,只需给客户一些提醒,不仅不会对客户造成伤害,而且会让客户感激不尽。

在销售话语中,客户隐私的话题,让客户尴尬的直白话语不能说,禁忌话题,批评话语不说,不说贬义词,尊重同行,往往更能赢得客户的尊重。

以上是第一部分:销售成功的关键是你是否会说话。

首先,要了解有关客户沟通的更多信息,再考虑一下,仔细了解客户的想法,并说出他想听到的内容。

其次,我们必须学会在销售沟通中使用一些小技巧,例如专业的数字销售方法,例如更容易给客户留下深刻印象的讲故事的销售方法。

最后,要注意避免在销售中谈论禁忌,不要欺骗客户,不要使用命令式语言,尊重客户,尊重同行,这样客户才能获得更多认可,销售将更加成功。

接下来,本书的第二部分:赢得客户的关键是你是否会倾听。知道如何倾听比争论更好。您必须了解客户的需求,倾听客户的拒绝,并听取客户无关紧要的声音。

首先,在销售中,您必须了解客户的需求。顾客的话就像一张藏宝图,它描绘了顾客的需求和内心的欲望。真正优秀的卖家可以用耳朵阅读隐喻的客户信息,这是销售的金钥匙。

在销售方面,你不仅应该用耳朵听,还要仔细聆听。您还必须在倾听时创建并掌握交易机会。拍摄时,您将获得拍摄并达到销售目的。

此外,卖方在听取客户讲话时必须耐心等待。站在客户的立场上,了解他所说的话,不要急于做出最终结论。

你不能不理解。如果您不太确定客户想要表达什么,您可以从“您的意思”这样的句子开始,并在询问您自己的问题时总结客户的意思。表达您对客户内容的兴趣,快速让您彼此更加亲近,并指导和激励客户进一步表达他们的需求。

以我们生活中经常遇到的为例。张阿姨到楼下的水果档去买橘子。张口问道:“老板,有酸橙吗?”如果老板不想听,他可能会随便回答:“我家的橙包很甜,哪里是酸!”但老板听到张阿姨的异常。他微笑着问道:“其他人都问我橙子是否甜而不甜。你怎么问有没有酸?”问到,张阿姨说的原因。原来,她的儿媳怀孕了,想吃酸。

当老板听到这个消息时,他注意到了这个商机,并立即称赞并说道:“你是个好女婿,笨拙的媳妇,酸辣的女人,你很快就能拿到一个大胖子孙。过来。我会给你挑几个酸橘子。“张阿姨很高兴听到,但水果摊老板并没有就此止步。他继续介绍:”我这里有新的猕猴桃,但也有酸度,专家。特别好的说孕妇吃这个。你想带几个吗?“就这样,张阿姨也高兴地买了两磅猕猴桃。

这是倾听的重要性,了解客户的需求,以抓住商机。

如何制作轻薄的海绵厚实和内涵?答案是用水填充它,真正的聆听是发挥水和扭曲的海绵精神。

倾听是一种语言欣赏和对客户的尊重。它也是客户信息的请求和利用。它要求卖家暂时忘记自我,用真诚和纯洁的心去倾听顾客的真实想法。

完成此任务后,您可以将所有这些信息挤出来吸收新事物,并且您的大脑始终是100%存储空间。

其次,在销售中,您必须倾听客户的拒绝。作为销售人员,您必须意识到销售从来都不是一件容易的事。您被客户拒绝是正常的。拒绝不等于失败。你不必太沮丧和恼火。

本书的作者张妍认为,被拒绝通常是了解客户内心需求的最佳时机。 “拒绝”和“交易”是不可分割的恋人。客户拒绝您的A产品,这可能意味着他将接受您的B产品,关键是了解客户的实际需求。

在书中,张妍讲述了一个推销员的故事:Pony是负责洗漱用品的推销员。当他去商店出售他的产品时,无论是出售洗漱用品还是保健品,他都很粗鲁甚至粗鲁。拒绝。由于情况不正常,小马并没有放弃,而是反过来调查店主拒绝他的真正原因。

最初,店主通过公司的另一位销售人员进入了一批辣酱。由于销售缓慢导致产品积压并占用大量资金,所以如果他看到公司的任何推销员,他们只会生气。

在小马发现原因之后,他在公司渠道买了一把小勺子,然后告诉店主他可以用小勺子来促进辣酱。这次店主并没有把小马炸掉,但是他非常热情地接待了他。在那之后,店主肯定成了小马顾客。

因此,您必须看到客户拒绝背后的秘密信息,因为它可以为您提供反向思维和无限商机。

我想知道我的服务或产品是什么,我想知道为什么我的销售业绩不好。答案完全在于客户的拒绝。正是由于客户的拒绝,我们才有机会分析我们做得不够的地方。只有当您有机会进一步了解产品的缺点时,您才能继续总结您的经验并为下一次销售做好准备。

当然,有时客户拒绝纯粹是他的个人问题,这需要你学会辨别听力,确定哪些顾客仍然可以保留,哪些应该放弃。

例如,故事中的小马发现客户的情况不正常并试图扭转局面,但如果您知道客户真的没有钱,那么就不要在销售上浪费时间。

有时,您不仅会被客户拒绝,还会受到批评,抱怨,抱怨或甚至尴尬。在这种情况下,你必须保持冷静。

当顾客说话时,不要急于干预为自己争辩,因为这样做只会让对方更加兴奋,试着站在顾客的立场去理解他的心情和想法,然后记录关键点。客户的讲话,除了绥靖,您必须及时采取行动,给予客户负责任的答复或解释。

有时,因为您很好地处理了危机,您将重新获得客户的信任和关注。

最后,在销售中,您必须听到客户无关紧要的声音。在正常情况下,特别是在商务谈判中,客户不会以直截了当的方式表达他们的需求。在这个时候,你不应该听客户说的话,而是听听他没说的话。

当顾客说“我想考虑”时,你可能会敷衍,或者你可能会拒绝你,或者你可能真的对你卖的商品感兴趣,但是你暂时无法决定,具体情况如何。你有必要观察这些词语,并仔细地试着从顾客的面部表情,眼睛和语气中找出真实的意图。

浣熊试图刺激猴子。当猴子生气并且没有注意时,石头滚下山,猴子将返回山脚滚动石头。海狸,你必须找到一种方法来看到真正有权发言的人,这样你的销售才能成功。

客户说没有时间,也许他真的很忙,也许他只是觉得跟你说话没有意义。如果您发现客户非常忙碌,但却告诉您没有时间,那么您必须更改自己对话的策略,找到客户的兴趣点来启动主题,然后就可以方便交易。

如果客户说它太贵了,这意味着什么?一般销售人员听到字面意思,或者觉得顾客没有钱。

但是,一位优秀的销售人员听到的是,除了价格昂贵外,客户对产品的其他方面也非常满意。在这个时候,你应该热和铁,并积极寻找解决客户问题的方法,如折扣,或赠送礼品,或提供分期付款方式。总之,不仅要听取客户的声音,还要灵活,以达到更快的交易。

以上是本书的第二部分:赢得客户的关键是你是否会倾听。首先,我们必须了解客户的需求,其次,我们必须倾听客户的拒绝。最后,我们必须听到客户无关紧要的声音,以赢得更多客户,成为一个非常好的卖家。

好的,这里我们已经完成了共享《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》本书的精髓。下面,让我总结一下:

我们的第一部分是销售成功的关键是你是否会说话。

首先,要了解有关客户沟通的更多信息,再考虑一下,仔细了解客户的想法,并说出他想听到的内容。

其次,我们必须学会在销售沟通中使用一些小技巧,例如专业的数字销售方法,例如更容易给客户留下深刻印象的讲故事的销售方法。

最后,要注意避免在销售中谈论禁忌,不要欺骗客户,不要使用命令式语言,尊重客户,尊重同行,这样客户才能获得更多认可,销售将更加成功。

我们谈论的第二部分是你是否能赢得顾客,关键是你是否会倾听。

首先,我们必须了解客户的需求,仔细聆听,耐心倾听,并在倾听时创造和把握机遇。

其次,我们必须倾听客户的拒绝,找出客户的真实需求,了解自己和产品的不足之处,不断总结经验,在批评面前冷静下来,记录关键点,并采取行动。时间。

最后,我们必须听到客户的声音。不要听客户说的话,而是听他说的不怎么说。只有通过这样做才能赢得更多客户并成为一个好卖家。

总之,在书《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》中,作者张妍总结了如何说和如何倾听销售的宝贵经验和具体实践,并通过大量的案例和经典故事进行了解释,揭示了最实用的销售情况。以一种简单的方式。秘诀是让人们受益匪浅。

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《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》这本书非常直接地告诉我们说和听的秘诀。如果您是销售人员,学习本书,您可以在短时间内刷新销售理念,掌握实用方法,实现百万客户。梦;如果您不是销售人员,学习本书可以提供对人性的深入了解并提高沟通技巧,也可以为您带来许多帮助。

本书的作者是张燕,他一直致力于营销策划和销售心理学。张燕从事业务已有20多年,拥有丰富的销售经验。他出版了诸如《销售中的心理学诡计》,《销售电话应该这样打》,《先交朋友,再做生意》等书籍,这些书在全国各大书店都很畅销。

在此《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》中,他深入整合了营销前沿理论和他自己的实践经验,同时整合了大量的经典故事,以简单的方式解释了销售中的获奖秘诀,非常容易理解和非常实用。

那么,在介绍了本书的基本情况和作者的概述之后,我将详细讲述本书的精髓,它分为两部分:口语和听力告诉你:

第一部分是:销售成功的关键在于你是否会说话;

第二部分是:赢得客户的关键是你是否会倾听。

现在,让我谈谈第一部分:销售成功的关键是你是否会说话。

首先,您需要了解有关客户沟通的更多信息。这本书讲述了一个关于年轻销售人员和顾客之间的对话的故事。当顾客经过百货商店大门时,他向营业员询问了一句话:“明天天气怎么样?”对于其他人来说,估计他们会随便给一个句子,但是年轻的销售人员非常小心,从顾客的衣着,气质和谈判判断他非凡的消费能力,从顾客那里询问天气来确定他想要的去某个地方娱乐。

因此,销售人员抓住机会并在答案中建议:“明天天气好,周末好,为什么不去钓鱼?”客户非常感兴趣,销售人员将一路跟踪钓鱼,一步一步指导客户购买了一系列周边产品,如挂钩,钓鱼线,钓鱼竿,钓鱼竿,折叠椅,太阳帽,最后出售一艘20英尺长的帆船和一辆新的丰田豪华轿车给顾客。成功签署了300,000美元的销售订单。

虽然这个故事听起来令人难以置信,但它可以很好地说明您的观察和询问中的商机。

中医强调“看,闻,问,切”病人。在给予正确的药物之前,有必要充分掌握情况。销售人员还可以“查看,嗅觉,询问和削减”客户。

要观察客户并了解客户,不要害怕再问几个问题。询问客户对话的兴趣,并探讨购买力,购买兴趣,产品要求和可接受的价格范围。

同时,你必须在开启前学会思考,认真了解顾客的心理,然后表达自己的想法,以满足顾客的需求。

例如,一对新认识的恋人走在一起,凉风吹来,女孩下意识地拥抱她的肩膀,哀叹秋天的凄凉。这时,男孩脱掉外套想骗女孩,但被女孩拒绝了。为什么?因为男孩并不真正理解女孩的心灵,女孩需要温暖的拥抱,而不是礼服。

销售有时像爱情,只有那些真正关心的人。最好的销售人员不一定拥有最好的口才,但肯定会了解客户的需求。少说话,多听,多思考,用客户的话来分析和判断顾客的真实需求。

此外,我们必须学会正确使用诚信谎言,如正确地称赞客户,以客户谈话的方式与客户交谈,站在客户身边等,可以更快地带来你与客户之间的距离。您的良好感受使您的互动更加顺畅和愉快。

其次,一些提示用于与客户沟通。据有关统计,全球95%的客户信奉专家,他们更喜欢“专家型”销售人员,希望在消费时获得更多的专业知识,答案和帮助。顾客心目中的专家不仅精通产品的各个方面,而且还提供最周到的服务。

这些要求营业员加强学习,充分了解自己的产品,并了解竞争对手的情况,以便在面对客户问题时提供最准确的答案,这些知识储备也会让您更加自信。

其中,数字销售方式是最简单,最方便的“专家型”销售方式。当销售人员可以使用适当的数据推广产品时,他们可以增加权威和专业说服力以赢得客户。信任。

例如,销售人员向客户推荐高速打印机,因为客户比普通打印机贵2000美元,而且客户犹豫不决。为了引导客户下订单,销售人员采用了数字销售方法。他首先为客户计算了一个成本账户:根据打印机的5年使用寿命,平均每年机器投资为400元,并计算每日投资。金额仅1.3元;然后为客户计算利润账户:将高速打印机的优势与普通打印机进行比较,以计算高速打印机每天为客户创造的额外利润和人工节省。凭借数字的力量,销售人员能够成功地打动客户并获得订单。

除了数字销售方法,讲故事也是一种非常好的销售技巧。通过讲故事,卖家可以将自己的想法和产品事实融入故事中,让客户自然地进入想象的场景。

简而言之,它是将想象力的翅膀插入客户,从而提高产品质量,激发客户购买产品的愿望。根据客户的不同需求,我们选择不同的故事,通过讲故事的方法,我们不断将客户从“需求”推向“想要”,以产生购买行为。

例如,为了更好地销售钻石戒指,珠宝公司经常在广告中设计一个美丽浪漫的爱情故事,传达爱她的价值取向为她购买钻戒;而保险公司经常借用某人的不幸。展示产品在安全和健康方面的作用的经验,从而刺激客户购买。

最后,你应该注意避免谈论销售中的禁忌。其中,欺骗和夸张是销售的头号天敌。包装,宣传和推荐都基于产品的真正优势。善意所在也必须掌握规模。不要过度宣称,特别是如果你不说什么,说黑色。

因为世界上没有完美的东西,这是众所周知的事实,所以你的产品描述越完美,你展示的就越具有欺骗性;此外,即使客户相信你的谎言,事实也是迟早。它会来,这相当于在你和顾客之间埋葬定时炸弹。一旦谎言曝光,你之间的信任关系就会消失。

不要在销售沟通中使用命令式语言,因为没有人喜欢被控制和指挥。作为销售人员,我们的身份就像医生,而不是警察。获得客户的信任和客户的感激非常重要,因为他们必须回馈您。

不要订购,但要学会控制气氛。主要目的是让客户随时关注您的对话。在销售过程中,遵循客户的想法,只需给客户一些提醒,不仅不会对客户造成伤害,而且会让客户感激不尽。

在销售话语中,客户隐私的话题,让客户尴尬的直白话语不能说,禁忌话题,批评话语不说,不说贬义词,尊重同行,往往更能赢得客户的尊重。

以上是第一部分:销售成功的关键是你是否会说话。

首先,要了解有关客户沟通的更多信息,再考虑一下,仔细了解客户的想法,并说出他想听到的内容。

其次,我们必须学会在销售沟通中使用一些小技巧,例如专业的数字销售方法,例如更容易给客户留下深刻印象的讲故事的销售方法。

最后,要注意避免在销售中谈论禁忌,不要欺骗客户,不要使用命令式语言,尊重客户,尊重同行,这样客户才能获得更多认可,销售将更加成功。

接下来,本书的第二部分:赢得客户的关键是你是否会倾听。知道如何倾听比争论更好。您必须了解客户的需求,倾听客户的拒绝,并听取客户无关紧要的声音。

首先,在销售中,您必须了解客户的需求。顾客的话就像一张藏宝图,它描绘了顾客的需求和内心的欲望。真正优秀的卖家可以用耳朵阅读隐喻的客户信息,这是销售的金钥匙。

在销售方面,你不仅应该用耳朵听,还要仔细聆听。您还必须在倾听时创建并掌握交易机会。拍摄时,您将获得拍摄并达到销售目的。

此外,卖方在听取客户讲话时必须耐心等待。站在客户的立场上,了解他所说的话,不要急于做出最终结论。

你不能不理解。如果您不太确定客户想要表达什么,您可以从“您的意思”这样的句子开始,并在询问您自己的问题时总结客户的意思。表达您对客户内容的兴趣,快速让您彼此更加亲近,并指导和激励客户进一步表达他们的需求。

以我们生活中经常遇到的为例。张阿姨到楼下的水果档去买橘子。张口问道:“老板,有酸橙吗?”如果老板不想听,他可能会随便回答:“我家的橙包很甜,哪里是酸!”但老板听到张阿姨的异常。他微笑着问道:“其他人都问我橙子是否甜而不甜。你怎么问有没有酸?”问到,张阿姨说的原因。原来,她的儿媳怀孕了,想吃酸。

当老板听到这个消息时,他注意到了这个商机,并立即称赞并说道:“你是个好女婿,笨拙的媳妇,酸辣的女人,你很快就能拿到一个大胖子孙。过来。我会给你挑几个酸橘子。“张阿姨很高兴听到,但水果摊老板并没有就此止步。他继续介绍:”我这里有新的猕猴桃,但也有酸度,专家。特别好的说孕妇吃这个。你想带几个吗?“就这样,张阿姨也高兴地买了两磅猕猴桃。

这是倾听的重要性,了解客户的需求,以抓住商机。

如何制作轻薄的海绵厚实和内涵?答案是用水填充它,真正的聆听是发挥水和扭曲的海绵精神。

倾听是一种语言欣赏和对客户的尊重。它也是客户信息的请求和利用。它要求卖家暂时忘记自我,用真诚和纯洁的心去倾听顾客的真实想法。

完成此任务后,您可以将所有这些信息挤出来吸收新事物,并且您的大脑始终是100%存储空间。

其次,在销售中,您必须倾听客户的拒绝。作为销售人员,您必须意识到销售从来都不是一件容易的事。您被客户拒绝是正常的。拒绝不等于失败。你不必太沮丧和恼火。

本书的作者张妍认为,被拒绝通常是了解客户内心需求的最佳时机。 “拒绝”和“交易”是不可分割的恋人。客户拒绝您的A产品,这可能意味着他将接受您的B产品,关键是了解客户的实际需求。

在书中,张妍讲述了一个推销员的故事:Pony是负责洗漱用品的推销员。当他去商店出售他的产品时,无论是出售洗漱用品还是保健品,他都很粗鲁甚至粗鲁。拒绝。由于情况不正常,小马并没有放弃,而是反过来调查店主拒绝他的真正原因。

最初,店主通过公司的另一位销售人员进入了一批辣酱。由于销售缓慢导致产品积压并占用大量资金,所以如果他看到公司的任何推销员,他们只会生气。

在小马发现原因之后,他在公司渠道买了一把小勺子,然后告诉店主他可以用小勺子来促进辣酱。这次店主并没有把小马炸掉,但是他非常热情地接待了他。在那之后,店主肯定成了小马顾客。

因此,您必须看到客户拒绝背后的秘密信息,因为它可以为您提供反向思维和无限商机。

我想知道我的服务或产品是什么,我想知道为什么我的销售业绩不好。答案完全在于客户的拒绝。正是由于客户的拒绝,我们才有机会分析我们做得不够的地方。只有当您有机会进一步了解产品的缺点时,您才能继续总结您的经验并为下一次销售做好准备。

当然,有时客户拒绝纯粹是他的个人问题,这需要你学会辨别听力,确定哪些顾客仍然可以保留,哪些应该放弃。

例如,故事中的小马发现客户的情况不正常并试图扭转局面,但如果您知道客户真的没有钱,那么就不要在销售上浪费时间。

有时,您不仅会被客户拒绝,还会受到批评,抱怨,抱怨或甚至尴尬。在这种情况下,你必须保持冷静。

当顾客说话时,不要急于干预为自己辩护,因为这样做只会让对方更加兴奋,试着站在顾客的立场去理解他的心情和想法,然后记录关键点。客户的讲话,除了绥靖,您必须及时采取行动,给予客户负责任的答复或解释。

有时,因为您很好地处理了危机,您将重新获得客户的信任和关注。

最后,在销售中,您必须听到客户无关紧要的声音。在正常情况下,特别是在商务谈判中,客户不会以直截了当的方式表达他们的需求。在这个时候,你不应该听客户说的话,而是听听他没说的话。

当顾客说“我想考虑”时,你可能会敷衍,或者你可能会拒绝你,或者你可能真的对你卖的商品感兴趣,但是你暂时无法决定,具体情况如何。你有必要观察这些词语,并仔细地试着从顾客的面部表情,眼睛和语气中找出真实的意图。

浣熊试图刺激猴子。当猴子生气并且没有注意时,石头滚下山,猴子将返回山脚滚动石头。海狸,你必须找到一种方法来看到真正有权发言的人,这样你的销售才能成功。

客户说没有时间,也许他真的很忙,也许他只是觉得跟你说话没有意义。如果您发现客户非常忙碌,但却告诉您没有时间,那么您必须更改自己对话的策略,找到客户的兴趣点来启动主题,然后就可以方便交易。

如果客户说它太贵了,这意味着什么?一般销售人员听到字面意思,或者觉得顾客没有钱。

但是,一位优秀的销售人员听到的是,除了价格昂贵外,客户对产品的其他方面也非常满意。在这个时候,你应该热和铁,并积极寻找解决客户问题的方法,如折扣,或赠送礼品,或提供分期付款方式。总之,不仅要听取客户的声音,还要灵活,以达到更快的交易。

以上是本书的第二部分:赢得客户的关键是你是否会倾听。首先,我们必须了解客户的需求,其次,我们必须倾听客户的拒绝。最后,我们必须听到客户无关紧要的声音,以赢得更多客户,成为一个非常好的卖家。

好的,这里我们已经完成了共享《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》本书的精髓。下面,让我总结一下:

我们的第一部分是销售成功的关键是你是否会说话。

首先,要了解有关客户沟通的更多信息,再考虑一下,仔细了解客户的想法,并说出他想听到的内容。

其次,我们必须学会在销售沟通中使用一些小技巧,例如专业的数字销售方法,例如更容易给客户留下深刻印象的讲故事的销售方法。

最后,要注意避免在销售中谈论禁忌,不要欺骗客户,不要使用命令式语言,尊重客户,尊重同行,这样客户才能获得更多认可,销售将更加成功。

我们谈论的第二部分是你是否能赢得顾客,关键是你是否会倾听。

首先,我们必须了解客户的需求,仔细聆听,耐心倾听,并在倾听时创造和把握机遇。

其次,我们必须倾听客户的拒绝,找出客户的真实需求,了解自己和产品的不足之处,不断总结经验,在批评面前冷静下来,记录关键点,并采取行动。时间。

最后,我们必须听到客户的声音。不要听客户说的话,而是听他说的不怎么说。只有通过这样做才能赢得更多客户并成为一个好卖家。

总之,在书《如何说客户才会听 怎样听客户才肯说》中,作者张妍总结了如何说和如何倾听销售的宝贵经验和具体实践,并通过大量的案例和经典故事进行了解释,揭示了最实用的销售情况。以一种简单的方式。秘诀是让人们受益匪浅。

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